Arlenes Garcia, directora de ventas y marketing para América Latina de Sandals & Beaches, compartió las principales noticias de la cadena de resorts junto a Betzabeth Flores , la representante en la Argentina, Paraguay y Uruguay para ambas marcas.
Un año más en la FIT, ¿qué novedades traen para el público visitante?
Estamos supercontentos de estar acá un año más; es una edición que nos está demostrando que definitivamente nuestra industria es fuerte. Para nosotros es un placer estar aquí y mostrar nuestro producto, este año con nuevos resorts. Hablamos de hermosos destinos como Curaçao, donde tenemos Sandals Royal Curaçao. El más nuevo es Sandals Dunn River, que acaba de abrir sus puertas en el área de Ocho Rios en Jamaica, donde tenemos acceso al campo de golf con traslados incluidos, y habitaciones lujosas diseñadas para el amor. Como siempre decimos, es lo que hace falta en Sandals, porque el resto ya está incluido. Y próximamente, pero ya abierto a la venta, estará Sandals St. Vincent & the Granadines, donde tendremos un nuevo destino para mostrar ese Caribe que siempre está esperando a nuestros clientes con los brazos abiertos.
¿Cuál es el principal mercado de la región?
Argentina se mantiene como nuestro mercado número uno en la región; aquí tenemos desde parejas que deciden renovar sus votos en Sandals hasta parejas que buscan reconectar y eligen Sandals como producto para vacacionar y crear recuerdos de por vida. Pero también tenemos muchas familias que viajan a Beaches, y Beaches Turks & Caicos es el destino de preferencia de loss argentinos.Tenemos parque acuático, campamento para niños y adolescentes, simulador de surf y hermosas historias que contar, porque allí los niños conocen amigos y comparten con los personajes de Plaza Sésamo, que son los embajadores de Beaches Resorts. También desde la Argentina, a pesar de la distancia, hay grupos de incentivos.
¿Cuál es el mayor desafío en la región?
Sabemos que nuestro mayor desafío en Latinoamérica es la conectividad aérea, pero desde la Argentina podemos salir con Copa Airlines, con quien tenemos una alianza y que hoy vuela a cuatro de los destinos donde se encuentra Sandals & Beaches (Bahamas, Barbados, Jamaica y Curaçao, donde tienen operación diaria). Tenemos también American Airlines, que conecta con todos los destinos donde se encuentra Sandals & Beaches.
¿Qué nos puede decir de los mercados de Perú y Chile?
Perú y Chile también van a la vanguardia de ventas en la región. Son mercados que se destacan por sus ventas, se trabaja muy bien con ellos y el trade está muy comprometido con nuestras marcas Sandals & Beaches, se promueve mucho. Tenemos un gran número de agencias de viaje que venden el producto, como en Perú, un mercado que se destaca. Y Chile está muy cerca de Brasil, que es nuestro segundo mercado, siguiéndole los pasos. Es un mercado más pequeño pero grande en corazón y hay un gran compromiso. Este año, nuestros representantes de Perú, Chile y Brasil nos acompañan en la FIT.
¿Hay novedades para transmitir a los agentes, así como promociones o incentivos?
Los agentes de viajes son nuestros embajadores de Sandals & Beaches, los que se encargan de promover el producto, contar las novedades a los clientes, los destinos exóticos a donde pueden llegar y vacacionar. Para ellos siempre tenemos capacitación y entrenamiento, que es una de nuestras principales herramientas. Nuestro agente de viajes es más necesario que nunca a la hora de ofrecer el producto a su cliente; creo que terminaron después de la pandemia los tiempos de buscar vacaciones por sí solos: hoy los viajeros buscan a su asesor, al experto en el producto, para contarle sus gustos y preferencias. El agente tiene la responsabilidad de ofrecerle la mejor opción, de contar sobre las categorías de habitación, la atención personalizada a través del mayordomo, explicar sobre los deportes que están incluidos y hablar de las novedades.
¿Qué tenemos disponible en cuanto a gastronomía?
Tenemos 16 o más restaurantes en cada uno de nuestros restaurantes, y se caracterizan por su variedad, la autenticidad de los ingredientes y platos. También nos diferenciamos por las bebidas premium, que en muchas categorías están incluidas en el paquete de la habitación. No somos un “todo incluido” donde solo hablamos de bebidas y comida incluida, sino de bebidas premium, de gastronomía de diferentes países del mundo, recorremos el mundo a través de la gastronomía. Por eso entonces el asesoramiento del agente es primordial. Queremos que se especialicen en nuestro producto, que se sientan muy cómodos a la hora de ofrecerlo a sus clientes, pero que además se enamoren del producto. Por eso los invitamos a que vengan a conocerlo de primera mano: porque vivir la experiencia, verla, es creer en el producto y mostrarlo después a sus clientes. Eso vende, porque ver es creer, es vender. Incentivos como las comisiones que se pueden ganar adicionalmente, de acuerdo con la categoría, son promociones diseñadas para los agentes de viajes comprometidos.
¿Cómo es el portal para agentes?
Cuando están registrados en el portal, que es una herramienta muy poderosa, pueden ver las fichas técnicas de cada resort, las diferentes categorías y los diferentes destinos. También contamos con un centro de llamadas en español disponible para asistir a nuestros agentes de viaje, y tenemos una oficina en Argentina para atender también Paraguay y Uruguay.
